岳塘新聞網(wǎng)6月24日訊(通訊員:劉美超 劉澤佳)近日,岳塘區(qū)人民法院立案庭(訴訟服務(wù)中心)成功調(diào)解一起物業(yè)糾紛案件,當(dāng)事人成女士在查看了新地物業(yè)公司(化名,以下簡稱新地物業(yè))安排人員清理其房屋窗臺及空調(diào)外機上掉落的碎瓷片并表示滿意后,當(dāng)天爽快地將拖欠的物業(yè)費一次性予以付清。
2020年底,岳塘區(qū)某小區(qū)因外墻瓷磚空鼓脫落進行維修。在外墻維修過程中,家住該小區(qū)的成女士發(fā)現(xiàn)施工敲落的碎瓷片掉在其房屋外墻窗臺及空調(diào)設(shè)備平臺上。成女士立即向小區(qū)新地物業(yè)反饋情況并要求物業(yè)公司督促施工人員即時清理碎瓷片。“脫落碎瓷片事情雖小,但懸在那里始終是有高空墜物風(fēng)險的大隱患!新地物業(yè)口頭上答應(yīng)馬上安排處理,但沒想到一直拖了三年多,直到2023年3月他們撤場都沒處理,現(xiàn)在新物業(yè)進場后又相互推諉,我真的是沒辦法才拒交物業(yè)費的?!背膳繗鈶嵉乇磉_她的無奈。她表示,在長達三年多時間里,雖然多次以電話、微信等方式向新地物業(yè)交涉該問題,甚至還向社區(qū)反映過情況,但新地物業(yè)直到撤場都不作為。成女士因此拒付物業(yè)費,該案糾紛由此而來。
今年5月初,承辦法官劉美超了解案情后,認(rèn)為該案雖“小”,但關(guān)涉老百姓的民生“大”事,如果處理不當(dāng),矛盾極易激化,遂決定優(yōu)先通過調(diào)解方式處理。在調(diào)解過程中,劉美超電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人,知曉了脫落碎瓷片及拖欠物業(yè)費用的具體情況后,從情理、法理角度向新地物業(yè)和業(yè)主雙方釋明法理,充分溝通。經(jīng)過多次耐心調(diào)解和普法釋法,新地物業(yè)發(fā)生了從一開始消極應(yīng)對、不予理睬的態(tài)度,到正視自身服務(wù)的不足和產(chǎn)生的安全隱患,再到同意立即安排人員解決脫落瓷片隱患的轉(zhuǎn)變。成女士在問題解決當(dāng)天,也爽快地一次性付清了全部拖欠的物業(yè)費。
此外,為進一步減少民營企業(yè)訴訟風(fēng)險,優(yōu)化法治化營商環(huán)境,法官建議新地物業(yè)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,及時回應(yīng)業(yè)主合理需求,把矛盾化解在源頭,消除在萌芽狀態(tài),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的支持和認(rèn)可,實現(xiàn)高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)與業(yè)主按時交納物業(yè)費的良性循環(huán)。至此,歷時近三年的物業(yè)糾紛得以圓滿解決。
責(zé)編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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